Digital maakt einde aan 4 P’s van Marketing

Wie ken niet de “Principles of Marketing” van Kotler? Het boek uit 1960 was/is de bijbel voor Marketeers. Met de komst van Internet en Social Media kan dit klassieke marketingmodel in de prullenbak.

En daardoor is Marketing belangrijker dan ooit.

Dankzij het Internet heeft de klant (B2C én B2B) toegang tot alle informatie gekregen. Kennis is geen macht meer, waardoor je als ondernemer de controle over de 4P’s kwijt bent. Althans, over drie van de vier. Dat vraagt om creativiteit van Marketing.

Product
Hoe uniek de eigenschappen van je product of dienst ook zijn, je klant controleert met een paar klikken of je de waarheid spreekt. Ook hier maken vergelijking- en reviewsites korte metten met de mooie woorden van de verkoper. En anders is er wel een bekende cabaretier die zijn ongenoegen uit via Social Media.
Hoe mooi je product ook verpakt is of hoe lovend je eigen commercial, met zenden alleen kom je er niet meer. Of “al is de reclame nog zo snel, social media achterhaald hem wel”.

Prijs
Vergelijkingsites bepalen wat de prijs van je product moet zijn. En als het 2 straten verderop goedkoper is, dan gaat de klant het daar wel halen. Of onderhandelt in jouw winkel over dezelfde prijs als op internet. Het succes van Pricewatch op Tweakers is hier een mooi voorbeeld van. Wie concurreert op prijs levert per definitie een verloren strijd.
Of de prijs alleen heeft geen waarde meer. De veeleisende klant is op zoek naar de juiste prijs/kwaliteit verhouding: Waar voor je geld. Van prijs naar Value!

Plaats
In de digitale wereld is overal plaats en de veelheid van kanalen is niet meer te beheersen. We gaan van “Place” naar “Anyplace”. Je klanten zitten overal en nergens, ongrijpbaar voor je organisatie. Ik voorspel zelfs dat met de komst van 3D-printers zelfs van “Anyplace” naar “Everyplace” gaan.

De controle op en onderscheidend vermogen van product, prijs en plaats worden dus steeds moeilijker, zo niet onmogelijk. Enige waar verschil gemaakt kan worden is met promotie.

Promotie wordt Reputatie
Op welke manier het bedrijf in contact wil komen met de klant is belangrijk, maar in het digitale tijdperk is promotie permanent: Anytime, Anywhere.

Daar is dus moderne marketing voor nodig. Zorg voor een heldere missie en een merkbeleving die zo inspirerend is dat klanten zaken willen doen met jou. En nog beter: hun enthousiasme met anderen delen. Reputation is everything!

De 4 P’s hebben zich geëvalueerd en zijn volledig transparant. Van product naar Experience en van prijs naar Relevantie. Dankzij de digitale ontwikkelingen is Reputatie (en dus ook merkbeleving) belangrijker dan ooit. Conclusie: Er liggen genoeg uitdagingen voor marketeers.

Zo maakt Marketing van Sales de makkelijkste baan op aarde. Of toch niet? ;-)